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ÉVÉNEMENT VIRTUEL

Zendesk Morning Show

Prenez votre dose matinale d'expérience client. Dans un monde où l'incertitude règne, nous vous partageons fraîchement les challenges relevés par plusieurs industries ainsi que la vision actuelle de Zendesk.

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Épisodes à la demande


Episode 1 - Prêts à s'adapter : Comment améliorer votre accompagnement dès maintenant

Le monde est différent de ce qu'il était il y a quelques semaines, et la façon dont nous faisons des affaires a été chamboulée. Découvrez comment tirer le meilleur parti des produits Zendesk et comment créer et gérer des équipes d'assistance virtuelles. Invités : Ana Keating, Director of Customer Advocacy chez Zendesk et Suzanne Hart, Senior Commercial Sales Executive chez Zendesk. De plus, le CEO de Zendesk, Mikkel Svane répondra à vos questions durant une session AMA (oui, Ask Mikkel Anything).

Episode 2 - Pivoter comme des pros : Comment adapter votre business model

Dans un monde qui bascule, découvrez comment certaines entreprises ont pivoté la façon dont elles gèrent leurs quotidiens. Nous partageons les bonnes pratiques de l'expérience client pour s'adapter à ce changement dans différents secteurs avec Flywire, spécialiste dans le paiement et Flipdish, spécialisé dans la commande de repas. Cette semaine, nous avons échangé avec Nadia Kempel Sigh Customer Care Manager chez Tiger of Sweden et Jean-Philippe Blérot Head of Digital & E-Commerce Projects of retail chez Carrefour pour parler des changements qu’ils observent dans leurs industries respectives.

Episode 3 - En interne : Comment mettre à l'échelle des outils pour soutenir vous collaborateurs

Les entreprises ont été bousculées par ces changements organisationnels. Vos équipes apprennent à adapter leur manière de travailler. Découvrez quelles sont les bonnes pratiques de l'e-learning et comment soutenir les équipes RH et IT. Cette semaine, les experts Zendesk partagent quelques bonnes pratiques. Parmi nos invités Zendesk, nous recevons Sarah Manning, Senior Director HR EMEA et Jennifer Cronin, Director of Talent Development.

Episode 4 - Pourquoi est-il important de proposer des expériences fluides

Nous vivons une mutation dans l’expérience client. Créer de meilleurs expériences clients requiert un support omnicanal. Rejoignez-nous pour en savoir plus sur les tendances de l’expérience client et comment s’adapter en ces temps incertains. Durant cet épisode, nous mettons la lumière sur certains clients louerunbateau.comme New Look et White Hat Gaming. De plus, nous avons échangé avec Paulo Ribeirinho, Chief Operating Officer chez Dott.

Episode 5 - Plus fort ensemble, avec les partenaires Zendesk

Le monde est actuellement dans un état d’incertitude. Les clients peinent à s’y retrouver. Découvrez comment les Partenaires Zendesk accompagnent différentes organisations pour booster le support et l’efficacité des agents. Nous allons aussi faire un focus sur le programme Tech for Good et vous en dire plus sur le Zendesk Remote Bundle. Invités du jour : David Gilfillan, Technology Director chez Ascensos et Rick Hutchinson, Director chez Appamondo. Nous sommes ravis d’accueillir Elisa Reggiardo Chief Brand Officer chez Tymeshift qui partage des conseils pour une meilleure utilisation du plan d’accompagnement au télétravail avec le Zendesk Remote Bundle.

Episode 6 - Rencontrez les startups qui cassent les codes

Les startups sont habituées au changement rapide. Malgré cela, les incertitudes actuelles demandent de l'innovation et plus de flexibilité. Durant cet épisode, on dévoilera comment les startups ajustent leurs activités et leurs réflexions pour répondre aux besoins actuels. Aujourd’hui, focus sur l’industrie de la livraison de fleurs avec Bloom & Wilde. Nous avons aussi eu l’occasion d’échanger avec Alexis Fogel, CEO et Co-fondateur de Stonly sur l’accompagnement du Zendesk Incubation Program at Station F. Max Yoder, CEO et Co-Founder de Lessonly nous donnes des conseils sur l’importance de cultiver la créativité.

Episode 7 - Trouvez le bon message à moindre effort de communication

Les consommateurs souhaitent communiquer avec les entreprises comme dans leur quotidien. Sans effort et selon leurs canaux privilégiés. Nous partagerons différentes possibilités de contacts pour maintenir la conversation fluide entre vos agents et clients...sans effort grâce à des canaux comme Zendesk Chat et Whatsapp. Nous avons rencontré Alessandro Zollino, Director Customer Experience chez Balearia pour en savoir plus sur comment un leader du transport booste l’engagement en période de crise. Anne-Sophie Lebreton de Dashlane et Valerio Gonsalvo de Mediaset-Infinity partage des retours intéressants sur l’importance du Chat et Whatsapp dans leurs stratégies.

Episode 8 - Cultiver l'empathie dans l'Expérience Client

Plus que jamais, l'empathie est au coeur de tout ce que nous faisons. Avoir de la compassion pour les équipes est primordial pour une meilleure expérience clients et collaborateurs. Durant cet épisode, nous mettrons la lumière sur trois personnalités ayant mis l'empathie au centre de leur vie professionnelle. Elles partageront des retours d'expériences sur l'importance de l'impact humain et comment devenir plus empathique dans votre activité. Invités du jour : Rosanna Machado, fondatrice et CEO de Zebra ainsi que Tiffany Apczynski VP of Public Policy and Social Impact en charge du l’initiative Laboratoire de l’Empathie. Nous échangerons aussi avec le co-fondateur de Makers United pour en savoir plus sur comment les communautés accompagnent le personnel de la santé

Episode 9 - Faire grandir son support grâce aux communautés dans un monde de télétravail

Nous sommes face à de nouvelles réalités depuis quelques semaines. Les clients ont de plus en plus besoin d'interagir. Durant cet épisode, nous partagerons certaines bonnes pratiques pour faire grandir votre support en s'appuyant sur les communautés et laisser le client s'exprimer. Découvrez l’importance des retours clients à travers le support avec Thomas Garcia, coach of Support officer chez 360Learning et Stephan Seyfarth, Director Customer Services chez Babbel. Harvestr, startup française SaaS B2B partagera des conseils pratiques sur comment collecter les retours clients directement à partir du support client.

Episode 10 - Faites évoluer votre service grâce à l'automatisation

Les demandes aux services clients sont de plus en plus importantes. L'automatisation en devient nécessaire. Pour les équipes, l'automatisation peut supprimer la pression à travers un support immédiat, consistent et fiable. Durant cet épisode, nous échangerons sur comment les équipes peuvent automatiser et améliorer les workflows grâce à des outils comme Answer Bot. Nous avons discuté avec GoCardless et Zyxel pour en savoir plus sur comment ils ont lié l'automatisation à la personnalisation pour leurs services clients.

Episode 11 - Passer au niveau supérieur avec la Marketplace Zendesk

La Marketplace Zendesk permet de trouver des app, intégrations et partenaires pour améliorer la productivité des agents et les workflows. Durant cette épisode, nous échangerons avec des développeurs d'apps et clients qui ont capitalisé sur l'API Zendesk pour aider leurs équipes.

Episode 12 - Laissez la data servir votre stratégie CX

Construire de meilleures expériences clients est plus simple quand on compte sur la data. Dans cet épisode, découvrez comment mesurer et améliorer l'expérience client. Utilisez la data pour mettre en place votre feuille de route pour accroître et faire grandir votre expérience client. Jeff Titterton, Chief Marketing Officer chez Zendesk, présentera les bénéfices de Zendesk Explore. Nous partagerons aussi des bonnes pratiques de l'utilisation de la data chez Northmill, HiPay et Housekeep.

Episode 13 - Améliorer l'Expérience Client dans le Gaming

Les temps sont difficiles en ce moment. Une des industries qui rencontre un pic d'activité est le Gaming. Avec l'augmentation du temps d'écran et le divertissement, découvrez comment les entreprises dans le gaming gèrent l'augmentation du volume de tickets tout en maintenant la satisfaction des joueurs. Les invités de cet épisode sont des développeurs de jeux vidéos comme Wargaming, CCP et Betano.

Episode 14 - Ce qui nous attend : S'adapter au Next Normal

Le COVID-19 a littéralement changé la façon dont les entreprises fonctionnent, comment elles gèrent leurs équipes ainsi que le rapport qu'elles ont avec la technologie. Malgré ces changements, l'expérience client évolue constamment. De l'automatisation à l'intégration, la manière dont nous interagissons avec nos clients a de plus en plus d'importance. Quand il n'y pas de d'issue dans l'expérience client, nous pouvons toujours imaginer les opportunités et défis à venir. Durant cet épisode, des leaders de l'industrie partageront leurs visions du future de l'expérience client.



Si vous souhaitez en savoir plus, nous sommes là pour vous aider.




Intervenants


Prelini Udayan-Chiechi
VP Marketing, EMEA
Zendesk
Jean Philippe Blerot
Head of digital & e-Commerce projects
Carrefour
Rosanna Machado
Founder & CEO
Zebra
Nadin Kempel
Customer Care Manager
Tiger of Sweden
Sarah Manning
Senior Director HR EMEA
Zendesk
Stephan Seyfarth
Director Customer Services
Babbel
Henrik Fabrin
CEO
BotXO
Thomas Garcia
Coach of Support Officers
360Learning
Daniel Mooney
Director of Customer Operations & Experience
GoCardless
Valentin Huang
Co-Founder and CEO
Harvestr
Tom Keiser
COO
Zendesk
Jeff Titterton
CMO
Zendesk
Simon Nilsson
CCO
Northmill Bank
Tom Kirby
Head of Customer Service
Housekeep
Juan Abella
Head of Business Operations
HiPay
Jennifer Cronin
Director, Talent Development
Zendesk
Suzanne Hart
Senior Commercial Sales Executive
Zendesk
Anna Keating
Director, Customer Advocacy EMEA
Zendesk
Naoise Ó Cearúil
Customer Success Consultant
Zendesk
Erica Faltous
Group Manager, Public Relations & Communications, EMEA
Zendesk


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Épisode 1 - Prêts à s'adapter : Comment améliorer votre accompagnement dès maintenant


Épisode 2 - Pivoter comme des pros : Comment adapter votre business model


Épisode 3 - En interne : Comment mettre à l'échelle des outils pour soutenir vous collaborateurs


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Épisode 6 - Rencontrez les startups qui cassent les codes


Épisode 7 - Trouvez le bon message à moindre effort de communication


Episode 8 - Cultiver l'empathie dans l'Expérience Client


Episode 9 - Faire grandir son support grâce aux communautés dans un monde de télétravail


Episode 10 - Faites évoluer votre service grâce à l'automatisation


Episode 11 - Passer au niveau supérieur avec la Marketplace Zendesk


Episode 12 - Laissez la data servir votre stratégie CX


Episode 13 - Améliorer l'Expérience Client dans le Gaming


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